SEM LÀ GÌ?

SEM là chữ viết tắt từ “Search Engine Marketing”. Nó là một quá trình đạt được lưu lượng truy cập (traffic) từ công cụ tìm kiếm (search engine). Đôi lúc SEM còn được gọi ngắn gọn là “Search Marketing”

SEM là một thuật ngữ chung bao gồm 2 lĩnh vực chính:

1. Đạt được lượng truy cập thông qua SEO (miễn phí)
2. Đạt được lượng truy cập thông qua quảng cáo trả tiền (PPC – Pay per Click)

SEO LÀ GÌ?

SEO là viết tắt từ “Search Engine Optimization” – SEO là một quá trình cải thiện sự hiện diện của Website trên các kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm (Search Engine) như Google, Yahoo, Bing, … thông qua những tìm kiếm tự nhiên nhất và là cách quảng bá Website không trả phí. Nhìn chung, với những Website đứng ở vị trí cao hơn trên công cụ tìm kiếm thì trang Web đó sẽ nhận được nhiều lượt truy cập (traffic) hơn từ những người dùng sử dụng search engine là công cụ để tìm kiếm thông tin. SEO có thể nhắm mục tiêu vào các loại tìm kiếm khách nhau, bao gồm: tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm địa điểm, tìm kiếm video, tìm kiếm tin tức, …

PPC – PAY PER CLICK LÀ GÌ?

PPC – Pay per Click trả tiền cho mỗi lần click chuột – là một hình thức quảng cáo Website trên Internet, nơi những Website quảng bá sẽ phải trả tiền khi có một người dùng Internet Click vào quảng cáo. Trên công cụ tìm kiếm những nhà quảng cáo (Marketer) trên Website sẽ phải chào giá (bid) cho những cụm từ khóa liên quan đến thị trường mục tiêu mà những Marketer đang nhắm đến.

Chúng ta sẽ đi sâu hơn về SEO và PPC cũng như tìm hiểu thêm về SEM ở những phần bài chi tiết hơn sau này.

tranquocthai.com

Chúng ta tiếp tục với bài 3 cũng là phần cuối cùng trong loạt bài Tìm hiểu giao diện Google Analytics. Ở phần này chúng ta sẽ đi vào các giao diện report theo dõi cũng như truy xuất những thống kê Website theo ý muốn.

EXPORTING REPORT DATA

Bạn có thể xuất dữ liệu thống kê Website từ bất kỳ report nào. Các định dạng xuất ra gồm: PDF, XML, CSV và TSV. Rất đơn giản, chỉ cần click vào nút Export ở trang report bạn muốn xuất dữ liệu và lựa chọn một trong các định dạng báo cáo trên.

EMAIL REPORT

Bên cạnh button Export là button Email. Click nút Email bạn sẽ thấy một giao diện với 2 tab là: Send Now và Schedule. Send Now là bạn muốn có báo cáo ngay lập tức còn Schedule là bạn muốn báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, hoặc quý. Tiếp đó, bạn chọn các định dạng cho báo cáo thống kê Website như: PDF, CSV, XML và TSV.

Tính năng Email Schedule (Email theo lịch trình) cung cấp cho bạn một cách dể dàng để tự động gữi các dữ liệu báo cáo thống kê Website khi cần thiết đến email của bạn.

TITLE VÀ BREADCRUMBS (TIÊU ĐỀ VÀ THANH ĐIỀU HƯỚNG)

Breadcrumbs là gì? Breadcrumbs là tập hợp các đường link giúp người dùng định vị được vị trí của trang web mà mình đang xem

Ví dụ như: tranquocthai.com > Google Analytics > Phần 5: Tìm hiểu giao diện Google Analytics (Bài 2)

Trong Google Analytics, bạn có thể thấy được mình đang ở đâu trong một report hierarchy (mình gọi là hệ thống phân cấp báo cáo) bằng cách nhìn vào tiêu đề và thanh điều hướng nằm ở góc trên của báo cáo.

Hãy nhìn vào ví dụ ở hình bên dưới.

Từ tiêu đề, bạn sẽ thấy được rằng mình đang ở trong Referring Links report, và xem được lượng traffic từ liên kết blogger.com/home.

Từ thanh điều hướng, bạn thấy rằng mình đang ở bên trong của Reffering Sites, bạn click vào bất kỳ liên kết nào để quay lại báo cáo đó.

NARRATIVES VÀ SCORECARDS

Gần như hầu hết các báo cáo đều bao gồm 1 Narrative – tức là một đoạn tóm tắt ngắn gọn tình hình traffic ứng với mỗi báo cáo.

Bên dưới Narrative là Scorecard – Scorecard cung cấp số liệu tổng hợp và trung bình cho lượng traffic. Scorecard chia làm nhiều box nhỏ ví dụ như: Pageview, Time on Page, Bounce Rate, … Mỗi một Box sẽ có một question mark button (dấu hỏi), click vào nó một cửa sổ nhỏ hiện lên và giải thích cho bạn biết rằng, số liệu đó được tính toán như thế nào.

REPORT TABS (NHỮNG TAB TRONG BÁO CÁO)

Các báo cáo đều được cung cấp những Tabs với chức năng hiển thị các tập dữ liệu khác nhau.

Site Usage Tab: hiển thị số liệu về số trang web trong mỗi lượt truy cập (pages/visit), thời gian trung bình người dùng online trên Website (The average time on site),  và tỉ lệ khách vào Website và bỏ đi ngay lập tức (Bounce Rate)

Goal Conversion Tab: hiển thị Conversion Rates (tỉ lệ người dùng chuyển thành khách hàng trên Website của bạn)

Nếu bạn mở chức năng báo cáo Ecommerce trên Profiles Pages (được giới thiệu trong bài 1) bạn sẽ thấy được Ecommerce Tab. Tab này cho bạn biết số liệu về thống kê Website như: Ecommerce revenue, number of transactions, và average value.

Nếu bạn đang chạy một chiến dịch Google Awords thì bạn sẽ có thêm được Tab để báo cáo chiến dịch Adwords (Adwords Campaign Reporting) – Đó là Tab Clicks. Tab Clicks bao gồm những số liệu thống kê về  số lượng clicks, giá trị cho mỗi lần clicks hoặc tỉ lệ hòa vốn (ROI).

QUICK SEGMENTATION

Bạn có thể phân đoạn dữ liệu thống kê Website theo nhiều cách khác nhau, bằng cách sử dụng trình menu thả xuống Dimension

Ví dụ nếu bạn muốn xem lưu lượng truy cập Website với báo cáo các từ khóa được chia nhỏ theo từng Thành Phố (City) thì bạn chỉ cần chọn City trong trình menu Dimension.

KEYWORD REPORT

Trong báo cáo Keywords và Search Engines, bạn sẽ có được những tùy chọn để phân tích Website riêng cho từng mục như: paid (những traffic trả tiền), non-paid (những traffic miễn phí) và total (tất cả các traffic)

Rất đơn giản, bạn chỉ cần click một trong 3 liên kiết trong mục Show bên trên phần Scorecard như hình bên dưới để thiết lập theo ý của mình.

REPORT VIEWS

Có 5 Views khác nhau trong mỗi báo cáo thống kê Website.

Icon đầu tiên tổ chức dữ liệu của bạn theo dạng Table(Bảng) – Đây là View mặc định cho mỗi Report.

Icon thứ hai biểu diễn dữ liệu thông qua pie-chart (hình tròn lớn được chia thành nhiều phần nhỏ)

Icon thứ 3 biểu diễn dữ liệu qua bar-graph (dạng thanh dài)

Icon thứ 4 biểu diễn một Comparision Bar Graph View. Nó cho phép bạn nhanh chóng xem được mỗi số liệu nó đang thuộc mức trên hay dưới mức trung bình.

Icon thứ 5 cho phép bạn ngay lập tức nhìn thấy một báo cáo tóm tắt về lượng traffic của bạn.

FIND BOX

Bạn sử dụng Find Box ở phía dưới bên trái Report để thu hẹp hoặc tinh chỉnh cho mỗi kết quả bạn mong muốn.

Như ví dụ ở hình trên, nếu bạn chỉ mong muốn thấy được những traffic từ domain Google thì gõ vào find box từ “Google” và tùy chọn “containing”, và ngược lại nếu bạn muốn loại trừ tất cả domain có tên là Google thì bạn chọn là “excluding”

Như vậy là chúng ta đã đi tìm hiểu xong giao diện của Google Analytics. Ở bài sau chúng ta sẽ học tiếp bước cài đặt Google Analytics cũng như tìm hiểu về Google Analytics Tracking Code. tranquocthai.com chúc các bạn sức khỏe và học tốt !!!

tranquocthai.com

Ở bài 1 chúng ta đã tìm hiểu về giao diện Settings Analytics, giao diện báo cáo, và Dashboard (Bảng điều khiên). Trong bài 2 này chúng ta sẽ đi vào các biểu đồ thống kê Website của Google Analytics.

SETTING THE ACTIVE DATE RANGE

Date Range là khoảng thời gian mà bạn thiết lập để theo dõi sự biến động của lượng truy cập Website

Để thay đổi một Date Range, bạn click vào mũi tên bên phải trên cùng của bất kỳ report nào, giao diện Setting Active Date Range như hình bên dưới

Bạn có thể sử dụng Calendar (lịch biểu) hoặc Timeline (thời gian biểu) để thiết lập một Date Range mới.

Thẻ Calendar: cho phép bạn chọn phạm vi ngày bằng cách click vào ngày tháng trong lịch biểu hoặc nhập thời gian vào trong ô Date Range.

Thẻ Timeline: Hiển thị bằng 1 thanh trượt, bạn có thể thay đổi kích cỡ cũng như là di chuyển đến bất kỳ khoảng thời gian nào. Bạn sẽ thấy xu hướng truy cập Website của mình thông qua Timeline.

SETTING A COMPARISION DATE RANGE

Trong Google Analytics, bạn có thể chọn một Date Range để so sánh với một Date Range khác.

Khi sử dụng Timeline để so sánh các Date Range thì lúc này bạn sẽ thấy 2 thanh trượt thay vì 1 như trước.

Bạn sử dụng so sánh Date Range để thấy được rằng Website của bạn hoạt động như thế nào từ tháng này qua tháng khác, từ năm này qua năm khác, hoặc đơn thuần chỉ là giữa ngày với ngày.

Date Range và so sánh Date Range mà bạn lựa chọn sẽ áp dụng cho tất cả các báo cáo và đồ thị của bạn.

Ngoài ra, vì hầu hết các report đều bao gồm những đồ thị theo thời gian ở trang đầu. Cho nên bạn có thể hiển thị những dữ liệu này theo ngày, tuần hoặc tháng.

MULTILINE GRAPH

Bạn cũng có thể so sánh 2 số liệu trên cùng một biểu đồ để thấy sự tương quan giữa chúng là như thế nào.

Click mũi tên bên trái của biểu đồ.

Sau đó nhấp vào Compare Two Metrics và lựa chọn hai số liệu mà bạn muốn so sánh.

Ở hình trên, là sự so sánh giữa lượng khách truy cập và thời gian trung bình họ online trên Website

GRAPH ROLL OVER

Bạn di chuyển chuột trên các nút của biểu đồ để nhìn thấy được số liệu thật thống kê Website của bạn.

Chúng ta kết thúc bài 2 ở đây. Ở bài sau ta tiếp tục đi tìm hiểu giao diện cũng như chức năng của Google Analytics.

tranquocthai.com

Trong bài này, chúng ta sẽ đi tìm hiểu về giao diện của Google Analytics, cách sử dụng những chức năng cơ bản như: vẽ biểu đồ, thiết lập so sánh các biểu đồ, report (báo cáo), … Nào chúng ta bắt đầu cùng tranquocthai.com !

INITIAL SCREEN (MÀN HÌNH BAN ĐẦU)

Bước đầu tiên, với Google Analytics, việc bạn hiểu rõ được giao diện của nó sẽ giúp bạn tìm kiếm và phân tích Website một cách dể dàng và hiệu quả hơn.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Google Analytics, bạn sẽ thấy được một màn hình giao diện như dưới đây.

Trên hình này, người dùng có thể truy cập đến ba tài khoản Google Analytics khác nhau. Sau đó, bạn click vào tên của tài khoản mà bạn muốn truy cập. Nó sẽ đưa bạn đến trang quản lý tài khoản,  ở đây bạn có thể quản lý những thiết lập và cấu hình cho tài khoản cũng như các Profiles của bạn.

ANALYTICS SETTINGS (THIẾT LẬP PHÂN TÍCH WEBSITE)

Ở hình trên, bạn có thể chuyển đến một tài khoản Google Analytics khác bằng cách chọn menu “Analytics Accounts Drop-Down” ở phía bên phải của trang giao diện Analytics Settiings.

Mỗi Profile tài khoản Google Analytics được lựa chọn sẽ được hiển thị trong phần “Website Profiles”.
Từ màn hình này bạn có thể truy cập các báo cáo cho Profiles (View Report) – Analytics Report.
Bạn cũng có thể chỉnh sửa các thiết lập về cấu hình, add filter, thêm hoặc thay đổi quyền truy cập người dùng, hoặc thêm và xóa những Profiles khác.

REPORT INTERFACE (GIAO DIỆN BÁO CÁO THỐNG KÊ WEBSITE)

Khi bạn nhấp vào View Report được liên kết với một Profile, bạn sẽ được chuyển đến trang Dashboard. Một giao diện Dashboard đơn giản của Google Analytics sẽ giống như hình bên dưới đây

Giao diện Dashboard sẽ hiển thị những chức năng báo cáo, thống kê Webiste như : Report Navigation, Email Settings, Help, Data Export Options, và Calendar.

Lưu ý rằng có nhiều nơi để tìm thông tin trợ giúp. Các liên kết trợ giúp (Help Links) sẽ đưa bạn đến Trung tâm Trợ giúp của Google Analytics. Ngoài ra, trên lề trái của trang, bạn sẽ thấy một Help Resources.

DASHBOARD (BẢNG ĐIỀU KHIỂN)

Dashboard là nơi hiển thị tất cả những thông tin thống kê Website tóm tắt của bạn.

Để thêm một Report vào Dashboard thì bạn chỉ cần nhấn Add to Dashboard ứng với report mà bạn muốn thêm. Trên chính bảng điều khiển đó bạn có thể thay đổi vị trí cũng như xóa những report mà bạn không muốn nó hiển thị nữa.

Sau đây là phần giới thiệu về cấu trúc các Report mà bạn có thể Add vào Dashboard trong Google Analytics

REPORT STRUCTURE (CẤU TRÚC BÁO CÁO THỐNG KÊ WEBSITE)

Bên phía trái màn hình giao diện Google Analytics bạn sẽ thấy những Report được tổ chức theo từng đề mục như : Visitors, Traffic Sources, Content, Goals, và Ecommerce.

Nếu Website của bạn không phải là Website về Thương mại điện tử hoặc nếu bạn không kích hoạt chức năng báo cáo thống kê Website thương mại điện tử thì bạn sẽ không thấy mục Ecommerce như hình trên.

Để xem report, bạn click vào bất kỳ mục nào và những báo cáo thống kê Website lúc này sẽ xuất hiện.

Một vài reports bao gồm cả những sub-reports. Ví dụ report “Adwords” trong mục Traffic Sources. Ta phải click tiếp vào Adwords để thấy được những sub-report hình trên.

tranquocthai.com

Tất cả các dữ liệu thống kê Website được thu thập từ Google Analytics đều ẩn danh, bao gồm nơi mà visitors đến, visitors điều hướng Website như thế nào và những hành động khác mà họ có thể thực hiện.

Thông tin nhận dạng cá nhân không được thu thập.

Google sẽ không chia sẻ dữ liệu thống kê Website với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Hơn thế nữa, nhân viên Google Optimized, nhân viên hỗ trợ, và nhân viên bán hàng của Google chỉ có thể truy cập dữ liệu của khách hàng khi có sự cho phép của khách hàng.

Bạn có thể chọn việc chia sẻ dữ liệu Google Analytics với một số tùy chọn như sau : “With Other Google Products” – Google sẽ sử dụng dữ liệu để cải thiện sản phẩm và dịch vụ Google cung cấp cho bạn. Chọn việc chia sẻ dữ liệu “Anonymously with Google and others” cho phép bạn nhận được benchmarking report. Để cung cấp benchmarking, Google loại bỏ tất cả những thông tin nhận dạng về trang web của bạn, sau đó kết hợp với dữ liệu với hàng trăm những website ẩn danh khác trong cùng lĩnh vực và báo cáo chúng trong một dạng tổng hợp.

Nếu bạn chọn “Do not share my Google Analytics data“, bạn sẽ không nhận được benchmarking report và có thể không được quyền truy cập vào các tính năng cụ thể liên quan quảng cáo như là Conversion Optimizer

Cuối cùng, Google nhấn mạnh rằng dù bạn có tùy chọn với bất kỳ mục trên đây thì họ cũng sẽ không chia sẻ dữ liệu Google Analytics cho bên thứ ba.

tranquocthai.com

Để các bạn hiểu rõ về bài viết này mình sẽ đưa ra 2 định nghĩa về first-party cookies và third-party cookies.

Cookies là gì ?
Cookies là một tập tin dữ liệu nhỏ được đặt trong máy tính của bạn bởi website mà bạn đang ghé qua. Hoặc nó là một đoạn code nhỏ đặt ở trình duyệt webs bởi một Webserver. Hay nó là một file text được đặt trong ổ cứng để lưu giữ những thông tin truy cập của bạn đến server của Website.

First-party cookies bắt nguồn từ chính Website mà bạn đang truy cập. Ví dụ bạn vào Website thailearnseo.wordpress.com và thailearnseo có thiết lập một cookie, vậy cookies này được gọi là first-party cookie.

Third-party bắt nguồn từ một Website khác( không phải là Website mà bạn đang truy cập) nhưng lại được đặt một đoạn mã ở Website truy cập để thực hiện một chức năng nào đó. Ví dụ nếu bạn vào thailearnseo.wordpress.com và trang web này bao gồm cả những quảng cáo đến từ một tên miền khác, tên miền này thiết lập một cookie, vậy cookie này được gọi là third-party cookie.

Hy vọng những giải thích này của mình sẽ giúp các bạn tiếp thu bài học dưới đây dể dàng hơn. Nào chúng ta bắt đầu !

Google Analytics chỉ sử dụng first-party cookies – chúng được xem là an toàn và không bị xâm nhập bởi những người sử dụng internet. Chính vì thế nhiều người thiết lập trên trình duyệt web của họ để chặn third-party cookies – điều này không ảnh hưởng đến Google Analytics.

Một vài người xóa tất cả các cookies trên máy của họ. Lúc này Google Analytics sẽ xác định người đó như là một vị khách mới đến Website vậy.

Người ta xóa những cookies vì nhiều lý do, một trong số đó là để ngăn chặn thông tin cá nhân trước sự can thiệp hoặc đánh cắp. Tuy nhiên, lưu ý rằng Google Analytics sẽ không báo cáo những thông tin nhận dạng cá nhân.

Một điểm nữa, Google Analytics Tracking Code là một đoạn mã dạng Javascript vì thế một số người vô hiệu hóa Javascript sẽ không được theo dõi bởi Google Analytics nữa vì Code Tracking không được thực thi.

Lỗi Javascript xãy ra khi một thành phần trong script của trang Web bị lỗi hoặc không thực thi chính xác nữa. Nếu lỗi này xãy ra thì Google Analytics Tracking Code sẽ không thực thi để theo dõi Website nữa.

Cuối cùng sau bài viết này cho thấy không có công cụ báo cáo, thống kê Website nào có thể chính xác 100%. Bạn sẽ nhận được những phân tích Website mang tính tương đối tuy nhiên nếu bạn nhận ra rằng : khi bạn biết được 20% clicks sau đó trở thành khách hàng của bạn thì tuyệt hơn là bạn cần biết chính xác bao nhiêu người vào website của bạn hôm nay.

tranquocthai.com

Ở phần này bạn sẽ tìm hiểu Google Analytics hoạt động như thế nào.

Khi một visitor vào website, một request được gửi đến Webserver để hiển thị trang web

Trang website này được đưa lên server và đoạn mã Google Analytics Tracking Code bằng Javascript sẽ được thực thi.

Google Analytics Tracking Code là một đoạn mã nhỏ mà bạn có thể đặt nó vào mỗi trang web và gọi lên bằng phương thức trackPageView()

Ở thời điểm này, cookies đầu tiên của Google Analytics sẽ được đọc và viết

Trang Web khi đó sẽ gửi yêu cầu vô hình dạng gif chứa tất các dữ liệu đến Server Secure Google Analytics, nơi mà dữ liệu được chụp lại và xử lý.

Dữ liệu được xử lý thường xuyên và bạn có thể xem kết quả trong báo cáo

tranquocthai.com

GOOGLE ANALYTICS LÀ GÌ ?

Google analytics là miễn phí, làm chủ công cụ phân tích Website có thể giúp bạn tạo ra những site hiệu quả và gia tăng ROI trong các chiến lược marketing của mình

Với Google Analytics, bạn có thể:

-         Làm những báo cáo Website và quyết định nội dung

-         Gia tăng Conversions

-         Đo lường keywords và hiệu suất quảng cáo

-         Theo dõi rất nhiều số liệu (keywords, banner ads, và những campaign khác)

CUNG CẤP CÂU TRẢ LỜI CHO NHỮNG CÂU HỎI KHÓ

-         Visitors sử dụng website của tôi như thế nào ?

-         Tôi có thể làm những chiến dịch marketing của mình thêm hiệu quả?

-         Tôi đang tạo ra những nội dung hiệu quả không?

-         Tại sao visitors rời khỏi website của bạn? Và họ ra đi từ đâu?

-         Tôi gia tăng sự tương tác Website như thế nào?

MỘT VÀI ĐẶC ĐIỂM

-         Map Overlay : Giúp bạn hiểu được chiến dịch của mình đang nhắm mục tiêu ở vùng địa lý nào trên bản đồ

-         Tương tác với Adwords

-         Internal Site Search: Theo dõi visitor tìm kiếm gì trên search box website của bạn.

-         Funnel Visualization

tranquocthai.com